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南通禮愛介護中心組織員工赴上海禮愛頤養院研修

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南通禮愛介護中心組織員工赴上海禮愛頤養院研修

發布日期:2017-10-23 作者:馮雯雯 點擊:

近期,南通英瑞禮愛組織員工赴上海禮愛頤養院進行研修,內容包括日本介護,禮儀禮節,失智癥介護,風險管理,以及上海禮愛頤養院的發展歷史、管理規章制度、院內文化等方面。


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為學員授課的村尾拓史老師是一名養老護理經驗非常豐富的老師,在他將近20年的職業歷程當中遇到過各種各樣身體、心理、精神狀態不同的老人,尤其是對失能失智老人的介護服務有著相當多的體會和感悟。學員們也從老師身上充分感受到,真正發揮實效的學習是建立在親自操作,去感受又推翻感受,再重新審視自我的過程中的。

三天的學習時間,大家對課程內容做了較為詳細的記錄,尤其是對一些知識點的展開和剖析都進行了批注,在老師授課過程中及時將理論與案例相結合,對于自身還存在疑惑的地方進行詢問,并分享感受。

通過此次研修,員工自身的理念和知識逐漸豐滿起來,意識到我們傳達給客戶的信息,不僅僅停留在字面意義,我們更要傳達一種態度,它必須帶著愛的溫度,佐以專業的技術,還要有嚴格的制度來約束和監管這個態度。人的本能是利己,但我們作為養老人必須時刻做到的是利他(老人),從老人的角度出發,為他們能更健康快樂的享受晚年的生活去改變固有的習慣和觀念。

我們每位員工都是企業的名片,我們首先要愛企業,愛這份養老事業,從而去幫助企業獲得更好的聲譽和效益。


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以下幾點,是學員研修期間感受最深也是收獲最大的體會:

一、人性化的管理模式:

上海禮愛頤養院的所有工作人員是一個在院長帶領下的良好的協作團隊,同事之間關系和諧融洽,即便我們短期研修來到院內也倍感溫暖。

事例1. 桂院長堅持每天早上都在設施大門處迎接員工上班,以待客之心對待每一位員工。尤其尊重護理人員,對他們的付出滿懷感激之心,而這樣的行動也感染了設施內所有的員工,以關心傳遞關心,對老人也付出更多的關懷。

事例2.員工福利待遇較好,小驚喜,小獎勵提升員工積極性。人事部朱主任向我們介紹,上海禮愛頤養院現有護理人員40余人,員工穩定性很高,幾乎沒有主動提出要辭職的護理人員。甚至有幾位年齡超過60歲的阿姨,總是很擔心自己會被勸離,她們覺得自己身體條件完全可以繼續留在設施里照顧老人,也正是有了這樣的擔憂,她們工作更加勤奮,分外珍惜這份工作。


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二、建立完善的活動設施并按期開展活動:

事例1.鋼琴、電子琴、閱覽室、大廳書報架、卡拉OK等功能室使用和利用頻次較高,在參觀南通一些養老院的過程中我發現,有些機構雖然也設立了一些功能室,但是利用率不高,作為外來參觀人員,只是看到鋼琴安靜的放著,毛筆擱在硯臺邊,而上海禮愛的很多房間的門上都貼著老人自己寫的對聯,而且很多寫的都是自己入住機構的感受。我們甚至可以想象他們齊聚一堂為自己的房間寫對子貼對子的熱鬧場景。而設施內鋼琴流淌出的美妙聲音也真切的打動了我們,老師告訴我們,有些老人甚至為了誰先彈奏誰后彈奏而要工作人員來調解。設施內功能室的設立一方面是為了豐富老人的日常生活,一方面也是讓他們互相之間有接觸和交集的機會,能夠在活動中交流分享自己的感受,減少孤獨感。


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三、創造社會化活動:

事例1.小賣部。院內小賣部不但為老人的生活提供的便利,可以方便他們購買日常所需用品,也可以為他們的生活提供更多元素。

事例2.水果小車進設施。當看到賣水果的小車子在設施內擺開各種水果的時候,我們都覺得很新鮮。老師解釋說老板已經跟這邊很熟了,一周來兩次,老人都盼著這兩天,下來買幾根香蕉,買幾個蘋果橘子。水果攤跟小賣部發揮著相同的作用,但是不同的是,這個水果老板是設施外的人,而不是我們設施自己的人,他的社會身份更明顯,而老人從樓上下來,無論是自己走過來,護工推過來,都在用意識和行動去踐行這一購買的動作行為,同樣讓老人感受到自我,生活也有了盼頭。可以借鑒,但設施要對這個水果攤的設立做嚴格監管。

四、嚴謹的工作作風:

事例1.交接班工作。

步驟:1.共述禮愛精神

    2.護理部交班,各樓層匯報

    3.院長講話

    4.人事復習禮儀

交接班工作中各個護理員都匯報各自負責的老人的狀況,而不是由護理主管匯報。首先,讓每一位護理人員都建立起責任意識。其次,護理員匯報的情況更為具體真實。第三方面,能及時發現護理員的工作、精神狀態有沒有問題。

五、踐行:

   事例1.微笑服務。在三天的學習過程中,我們數次來到各個樓層進行觀摩。幾乎所有的護理人員都主動熱情的向我們打招呼,說歡迎,說再見。

   事例2.儀容。機構內女性護理人員沒有披頭散發的情況。

   事例3.精神風貌。無論是院長、財務、人事都沒有疲倦拖沓的狀態。

   事例4.引導。在社工組織活動的時候,引導老人參與到活動中來,充分調動氣氛,讓老人感到愉悅,當老人因為唱歌產生分歧的時候,幽默的化解尷尬,調和矛盾。

   通過學習和溝通交流,南通禮愛的學員對今后的工作和服務有了更直觀的認識。開業之前各職能部門和崗位仍要加強理論和操作方面的學習,不久之后村尾老師還將到南通來親自授課,將日式的介護服務體系帶給禮愛介護中心的工作人員,從而促進禮愛介護中心更好的服務于南通地區的老年人朋友。

 


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